Takk for din ærlige tilbakemelding

Av de flere hundre som i høst mottok forespørsel om å delta i Skrettings kundeundersøkelse, svarte én av fire. At de aller fleste av dem anbefaler Skretting Norge til en venn eller kollega, er salgsdirektør Roar Sandvik fornøyd med. Høy deltakelse i kundeundersøkelsen er ifølge Sandvik viktig av flere grunner enn å få skryt.

– Vi setter umåtelig stor pris på at så mange har tatt seg tid til å svare og vil være med i fellesskapet som skal gjøre oss enda bedre. Høy deltakelse i kundeundersøkelsen gir oss gode og tydelige tilbakemeldinger på hva vi er gode på og hvilke områder vi må bli bedre på, sier Sandvik.

Det er fem år siden Skretting Norge sist gjennomførte en større kundeundersøkelse. Heretter blir det årlig.

Viktige tilbakemeldinger

Svarene i årets undersøkelse er godt fordelt mellom ulike roller og ansvarsområder hos kundene. Både direktører, produksjons- og avdelingsledere, driftsledere, fôransvarlige, fiskehelseansvarlige, biologer og controllere er godt representert.

– For oss er det viktig å få tilbakemelding fra alle nivåer, fra toppledelse til operativt nivå. Ulike nivåer vektlegger forskjellige ting og det er ikke mulig å trykke på én knapp, så er kunden fornøyd. Derfor tar vi signalene vi får fra alle nivåer på alvor. For oss er kundetilfredshet ikke en enkeltaktivitet, men en kontinuerlig forbedringsprosess der vi bygger stein på stein, sier Sandvik.

Vil at du skal merke forskjell

Skretting kjører den samme undersøkelsen i alle verdens lakseproduserende regioner. De samlede svarene er ikke klare enda, men Sandvik røper at Skrettings norske kunder er blant de ivrigste til å si sin mening.