Sdílení dat přibližuje Skretting Norsko svým zákazníkům

Tým společnosti Skretting Norway mobilizoval svou obchodní organizaci kolem digitální zákaznické strategie, která jim pomáhá vytvářet lepší zkušenosti pro chovatele ryb, kterým slouží. Børge Pedersen, Sales Manager Customer Follow-up ve společnosti Skretting Norway, vysvětluje účel strategie a jak funguje.

"Naše digitální cesta začala před lety, ale během COVIDu se rozběhla," řekl Børge. "Pro Skretting bylo vždy důležité zůstat blízko našim zákazníkům, ale způsob, jakým to děláme, se v průběhu času mění, abychom vyhověli měnícím se potřebám našich zákazníků. Cílem naší strategie pro digitální zákazníky je spolupracovat s chovateli ryb, abychom jim pomohli dosáhnout optimální produkce a poskytli jim proaktivnější poradenství." 

Sdílení dat za účelem optimalizace výroby

Digitální zákaznická strategie společnosti Skretting Norway se soustředí na řídicí panel, který používají ke sdílení výrobních dat se zákazníky. "Sdílení dat začalo v roce 2014 a nyní s námi 70 % našich zákazníků sdílí svá výrobní data," řekl Børge. "Ze systémů našich zákazníků získáváme živá data včetně klíčových parametrů, jako je chuť k jídlu, úmrtnost, stav krmení a krmného sila. To mělo obrovský dopad na způsob naší práce a naši schopnost být pro naše zákazníky skutečným strategickým partnerem. V minulosti jsme dostávali informace o výrobě příliš pozdě a bylo obtížné proaktivně měnit dodací lhůty nebo typ krmiva tak, aby vyhovovaly potřebám aktuální situace každé farmy, ale nyní víme, co se na farmě děje téměř v reálném čase."

Pomocí těchto sdílených dat může tým Skretting sledovat růst a úmrtnost ryb a teplotu vody. "Na základě těchto informací může náš systém přesně předpovědět, co budou ryby jíst, a poradit chovatelům, kdy a kolik krmiva si mají objednat." To je zásadní pro zajištění toho, aby krmná sila nebyla přeplněná nebo prázdná, což by vedlo ke ztrátě času krmení.

Børge také vysvětlil, jak to poskytuje větší předvídatelnost pro Skretting. "Naše krmné suroviny pocházejí z celého světa, takže se potýkáme s dlouhými dodacími lhůtami. Schopnost lépe předvídat, co budou naši zákazníci potřebovat, nám také pomáhá plánovat dopředu."

Spolupráce pro pevnější vztahy

Dalším důležitým krokem, který tým učinil v rámci své digitální cesty zákazníka, je používání softwaru, jako je Teams, k umožnění pravidelnějších schůzek se zákazníky. "Norsko má dlouhé pobřeží a naši zákazníci se nacházejí od jihu na sever země. V minulosti musel náš obchodní tým cestovat mnoho hodin autem a dokonce i letadlem, aby navštívil naše zákazníky," vysvětluje Børge.

"I když stále navštěvujeme rybí farmy a setkáváme se osobně, přidali jsme pravidelné virtuální schůzky s našimi zákazníky každé dva až tři týdny prostřednictvím Teams. Během těchto schůzek se společně ponoříme do hloubky, probereme data dostupná v dashboardu a upravíme parametry tak, aby vyhovovaly potřebám zákazníka," řekl.

U zákaznických poradců a obchodních zástupců tato strategie zlepšila kvalitu jejich života tím, že zkrátila čas, který tráví v autech a letadlech, a zároveň jim poskytla způsob, jak okamžitě reagovat na potřeby zákazníků. "Máme pocit, že máme větší vliv na výrobu – že můžeme našim zákazníkům skutečně pomoci. Cítíme se jako skuteční partneři," řekl Børge.

Zcela nový způsob partnerství

Generální ředitel společnosti Skretting Norway Håvard Walde to shrnuje takto: "Naše digitální strategie posouvá integrované obchodní plánování na zcela novou úroveň a dává nám tolik příležitostí, pokud jde o poskytování přesné výživy našim zákazníkům a být relevantním partnerem pro diskuse. Způsob, jakým spolupracujeme s našimi zákazníky na jejich výrobních datech, je tou nejrušivější věcí – je to skutečně zcela nový způsob práce."